利用規約およびポリシー

1. 目的

本規約は、株式会社ディアララップ（TheAraLab、以下「会社」）が提供する wiivv サービス（以下「サービス」）の利用条件と手続き、ならびに会社と利用者の権利・義務を定めるものです。

2. サービスの内容

会社は、カカオトークの通知（アラームトーク）でご両親に質問をお届けし、音声または文章で受け取った回答を書き起こし・整理して記憶の保管庫（The Vault）に保管し、これをもとに記録物（eBook）を制作して提供します。ご家族のメンバーによる写真・コメントの参加、記念日の音声メッセージなどの付加機能が含まれる場合があります。

3. 会員登録

サービスへの登録はカカオログインまたはメールアドレスによる登録を通じて行われ、利用者は登録および利用の過程で正確な情報を提供しなければなりません。会社は、関係法令または本規約への違反が確認された場合、サービスの利用を制限することがあります。利用者はいつでもダッシュボードから退会することができ、退会時には進行中のサブスクリプションもあわせて解約されます。

4. ご家族の情報の登録

申込者は、ご両親・ご家族のメンバーのお名前と電話番号を登録する前に、当該ご本人にサービスの利用および個人情報の収集・利用に関する同意を直接確認しなければなりません。ご両親・ご家族に発行される参加リンクはログインなしでアクセスできるため、リンクを第三者に共有しないようご注意ください。記憶の保管庫の共有リンクが意図せず知られてしまった場合は、ダッシュボードのサブスクリプション管理画面から新しいリンクの発行を受け、以前のリンクを無効にすることができます。

5. 購入および決済

会社は、デジタルコンテンツ（eBook など）と Vault サブスクリプション（月額）の商品を販売します。決済は、会社の販売代行会社（Merchant of Record）である Paddle を通じて処理され、表示された価格は VAT など関係する税金を含んだ最終決済金額です。決済が完了した時点で購入契約が成立します。

6. サブスクリプションの自動更新と解約

Vault サブスクリプションは、最初の決済日を基準に毎月自動更新され、更新時には登録された決済手段に月額利用料が自動で請求されます。利用者はいつでも、ダッシュボードのサブスクリプション管理または support@wiivv.io を通じて解約することができ、解約した場合、すでに決済済みの利用期間が終了するまではサービスが維持され、次回の決済日から請求が停止されます。

7. 利用者の義務

利用者は正確な情報を提供しなければならず、関係法令に違反する方法、または他人の権利を侵害する方法でサービスを利用することはできません。

8. コンテンツの所有権

利用者とご家族が残した音声・写真・お話など、すべての回答データの所有権は利用者に帰属します。会社は、音声の書き起こし、お話の整理、書籍の制作などサービス提供の目的の範囲内でのみこれを処理し、AI モデルの学習には使用しません。

9. サービスデータの保管

Vault サブスクリプションがない状態では、記憶の保管庫などのライブ機能が停止します。サブスクリプションを解約された場合は解約の時点から、eBook の制作完了後にサブスクリプションを開始されなかった場合は制作完了の時点から、それぞれ60日が経過すると、音声・写真などのホスティングデータは永久に削除されます。削除の前に1回、事前のご案内を差し上げ、それまでにご契約いただければデータはそのまま維持されます。ただし、購入が完了した eBook（PDF）の成果物の所有権は、サブスクリプションの有無や削除にかかわらず維持されます。

10. サービスの中断と補償

① 会社は、システムの点検・交換、設備の障害などの事由によりサービスの提供を一時中断することがあり、この場合、中断の24時間前までにサービス内の告知またはメールでご案内します。ただし、緊急の障害対応など事前のご案内が不可能な場合には、事後に遅滞なくご案内します。② Vault サブスクリプションの利用者は、会社の帰責事由によりサービスが中止され、または障害が発生した場合、次の補償を受けることができます。1. 事前の案内なく3日以上サービスが中止された場合、または1か月間の中止・障害の累積時間が72時間を超えた場合：契約の解約および残余期間の利用料の返金。2. 事前の案内なく4時間以上の中止・障害が発生した場合：中止・障害の時間の3倍に相当する期間を無料で延長。3. 事前に案内したものの、中止・障害の時間が10時間を超えた場合：超過した時間の分だけ利用期間を無料で延長。③ 天災地変などの不可抗力、または利用者の帰責事由による中止・障害は、第2項の時間の計算から除外します。中止・障害の時間について争いがある場合は、利用者が会社に通知した時点から計算します。④ 会社は、サービスが中断された期間においても、記録されたお話・音声・写真が保存されるよう合理的な措置を尽くします。

11. 責任の制限

サービスは関係法令が許容する範囲内で提供され、会社は、天災地変、利用者の帰責事由など会社の管理を離れた事由により発生した損害について責任を負いません。

12. 規約の変更

会社は必要に応じて本規約を変更することができ、重要な変更事項については、施行の前にメールまたはサービス内の告知を通じてご案内します。

13. 準拠法および紛争

本規約は大韓民国の法律に従って解釈され、サービスの利用に関する紛争は、会社の所在地を管轄する裁判所を第一審の管轄裁判所とします。

1. 収集項目および方法

申込者（会員）のニックネーム・メールアドレス・電話番号は、会員の識別とカカオトークの通知（アラームトーク）の送信に必要な必須項目として収集します。カカオログインの際は、カカオアカウント（プロフィールのニックネーム・メールアドレス）について必須同意をいただいたうえでカカオから提供を受け、メールアドレスによる登録の際は、メールアドレスを直接ご入力いただき、ワンタイムパスワード（OTP）でご本人であることを確認します（パスワードは収集しません）。通知の受信に必要な電話番号は、ログイン方法にかかわらず、サービス申込の過程で直接ご入力いただきます。ご両親・ご家族のメンバーのお名前と電話番号は、申込者がサービス申込の過程で当該ご本人の同意を確認したうえで直接登録します。音声録音・写真・お話のテキストなどの回答コンテンツは、参加リンクを通じた回答・アップロードの過程で収集されます。カカオログインの際には、プロフィール写真のアドレス（URL）を任意同意の項目としてあわせて提供を受け、画面表示にのみ使用します。画像ファイルそのものは会社が保管せず、利用者のブラウザがカカオのサーバーから直接読み込みます（同意されなくてもログインでき、その場合は自動生成された既定の画像が表示されます）。追悼の空間の芳名帳は、別途のアカウントなしで書き込むことができ、書き込まれた方がご自身で入力された表示名と書き込みの内容のみを保存します — 実名・連絡先など書き込まれた方を識別できる情報は収集せず、スパム防止のために接続 IP を一時的に確認しますが、保存はしません。有料商品の決済時、カード番号・有効期限など決済手段の全情報は会社が収集・保存せず、決済代行会社が直接処理します。ただし、サブスクリプション管理画面に表示するために、カード会社名とマスキングされたカード番号の一部を決済代行会社から受け取って保管し、サブスクリプションが終了すると遅滞なく破棄します。

2. 利用目的

収集した個人情報は、会員の識別とサービスの提供、カカオトークの通知（アラームトーク）による質問・案内の送信、音声回答のテキストへの書き起こしとお話の整理、記憶の保管庫の運営および書籍の制作、決済・返金の処理と消費者からのお問い合わせ対応に利用します。あわせて、ホームページと申込画面の利用状況を分析し、サービスを宣伝・広告する目的で、アクセスされた端末・ブラウザの情報と画面の利用記録を利用します。この目的での利用は、同意をいただいた場合にのみ行われ、いつでも撤回することができます（第6条）。ご両親が回答された内容や、ご家族のメンバーがアップロードされた写真などの回答コンテンツは、この目的には利用しません。

3. 処理の委託および国外移転

サービスの運営のために次の業務を委託しており、一部の情報はサービス利用の過程で随時ネットワークを通じて国外へ移転・保管されます。① カカオトークの通知（アラームトーク）の送信および音声認識（書き起こし）：ネイバークラウド株式会社（韓国国内） — 電話番号・音声データ。アラームトークの送信業務は、ネイバークラウド株式会社が株式会社カカオに再委託して遂行します。② お話のテキストの整理および書籍のタイトル候補の提案のための AI 処理：Anthropic PBC（米国、privacy@anthropic.com） — 回答テキストおよび書籍の本文。処理目的の達成をもって破棄され、AI モデルの学習には使用されません。③ クラウドデータベース・ストレージおよびホスティング：Supabase Pte. Ltd.（シンガポール、privacy@supabase.com）、Vercel Inc.（米国、privacy@vercel.com） — 収集項目の全般。本方針の保有期間の間、保管します。④ デジタル商品の決済：販売代行会社（Merchant of Record）である Paddle（Paddle.com Market Ltd.、英国、privacy@paddle.com） — メールアドレス・注文情報・決済手段の情報。⑤ メール認証（OTP）およびサービスメールの送信：Resend（Plus Five Five, Inc.、米国、support@resend.com） — メールアドレス。送信目的の達成をもって破棄します。⑥ ホームページの利用状況の分析および広告成果の測定：Google LLC（米国） — クッキー識別子などのオンライン識別子、アクセスされた端末・ブラウザの情報、画面の利用記録。Google アナリティクス 4・Google タグマネージャー・Google 広告を利用します。ホームページの訪問・閲覧の統計は、Vercel Inc.（米国）の Vercel Web Analytics でも集計しており、クッキーを用いず、接続情報をハッシュ化した一時的な識別子と、アクセスされた端末・ブラウザの情報、画面の利用記録を利用します。⑦ 広告成果の測定：Meta Platforms Ireland Ltd.（アイルランド） — クッキー識別子などのオンライン識別子、アクセスされた端末・ブラウザの情報、画面の利用記録。⑥・⑦ には、お名前・電話番号・メールアドレスおよび回答コンテンツを渡すことはなく、ご両親の質問ページ・ご家族のメンバーのアップロードページ・記憶の保管庫・ダッシュボードでは収集自体が行われません。国外移転の根拠は「個人情報保護法（韓国）」第28条の8第1項第3号（契約の履行および情報主体の利便の増進のための処理委託・保管であって、同法第26条第1項各号の事項を本方針において公開するもの）であり、移転の時期と方法は、サービスのご利用の時点で情報通信網を通じて随時移転する方式です（伝送区間の暗号化を適用）。利用者は、個人情報保護責任者に対して国外移転を拒否することができます。ただし、データベース・ストレージ・ホスティングがいずれも国外の事業者を通じて運営されているため、拒否される場合はサービスへの登録およびご利用ができません。なお、⑥・⑦ の分析・広告目的の移転は、同意をいただいた場合にのみ行われ、同意バナーで項目ごとに拒否することができ、拒否されてもサービスのご利用に制限はありません。委託先または業務の内容が変更される場合は、本方針を通じて告知します。

4. 第三者提供

会社は、第3条の委託・販売代行と、同条 ⑦・⑧ に基づき同意を得て行われる広告・分析プラットフォームへの送信を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。広告・分析プラットフォームに渡される情報は、クッキー識別子などのオンライン識別子と、アクセスされた端末・ブラウザの情報、画面の利用記録に限られ、お名前・電話番号・メールアドレスおよび音声・写真・お話などの回答コンテンツは、いかなる場合も渡しません。

5. 保管および破棄

会員退会または同意の撤回の際には、個人情報を遅滞なく破棄します。ただし、「電子商取引法（韓国）」など関係法令に従い、契約・申込撤回および代金決済の記録は5年間、消費者の苦情・紛争処理の記録は3年間保管されます。音声・写真などの回答コンテンツは、サブスクリプションの終了後、60日の猶予期間が経過すると永久に削除され、購入が完了した書籍・PDF の成果物は削除の対象から除かれます。電子的ファイルは復元できないように削除し、バックアップに残った複製も、バックアップの保管周期に従って順次削除されます。

6. クッキーなど自動収集装置

サービスでは2種類のクッキーを使用します。① 必須クッキー — ログイン状態の維持や言語設定など、サービスの提供に必ず必要なクッキーで、拒否することはできません。② 分析・広告クッキー — どの画面がどれだけ利用されているかを集計し、広告の成果を測定するためのクッキーで、Google アナリティクス 4・Google タグマネージャー・Google 広告と、Meta の広告測定ツールがこれに該当します。クッキーを使用しない Vercel Web Analytics の訪問統計も、分析の項目に同意をいただいた場合にのみ収集します。分析・広告クッキーは、利用者が同意された場合にのみ使用し、使用の範囲はホームページ・法的告知・ログイン・申込・決済の画面に限定します。ご両親が回答される質問ページ、ご家族のメンバーのアップロードページ、記憶の保管庫、ダッシュボードでは使用しません。同意の可否は、初めてご訪問いただいた際に表示される同意バナーで項目ごとにお選びいただけます。同意された後も、ブラウザの設定でクッキーを削除・遮断されるか、下記の個人情報保護責任者にご請求いただければ、いつでも撤回することができます。分析・広告クッキーを拒否されてもサービスのご利用に制限はありませんが、必須クッキーまでブラウザで遮断される場合には、ログインが必要な機能のご利用が制限されることがあります。

7. 安全性確保措置

会社は、個人情報の安全な処理のために次の措置を講じています。① 伝送区間の暗号化 — サービスのすべての通信に HTTPS/TLS を適用します。② 保存時の暗号化 — データベースと、音声・写真が保管されるストレージは、クラウド事業者が提供する保存媒体の暗号化が適用された状態で運営されます。③ アクセス統制 — 音声・写真は外部に公開されない非公開のストレージに保管し、閲覧が必要な瞬間にのみ、サーバーが有効期限の定められた一時的なリンクを発行します。このリンクは、発行後1時間が経過すると自動的に無効になります。④ 権限の最小化 — 個人情報にアクセスできる人員と権限を最小限に維持します。

8. 回答内容の機微な情報と公開の範囲

人生のお話を記録するというサービスの性質上、回答の内容に健康・病歴、宗教・信条など機微な内容が含まれることがあります。完成したお話は、申込者が共有した記憶の保管庫のリンクを通じてご家族のメンバーに公開され、リンクを受け取った方はログインなしで閲覧することができます。会社は、こうした内容を別途に分類したり分析したりすることはなく、お話の整理と書籍の制作という本来の目的以外には利用しません。ご家族に見せたくないお話は、いつでも非公開に変更することができます — 語り手は質問ページの「これまでのお話」から、申込者はダッシュボードから設定でき、非公開に変更すると、記憶の保管庫と、以後制作される書籍から除外されます。ただし、すでに発行が終わった eBook（PDF）からは除外されませんので、発行の前に設定してください。記憶の保管庫には、ご家族のメンバーがアップロードした写真と、その写真をアップロードされた方の表示名もあわせて公開され、写真は非公開の設定ではなく個別の削除によって取り下げることができます。特定の回答や写真の削除をご希望の場合は、いつでもご請求いただけます。申込者はダッシュボードから直接削除することができます。語り手は、質問ページからご自身がアップロードされた写真を直接削除することができます。

9. 自動化された処理に関するご案内

会社は、音声の回答を自動的にテキストへ書き起こし（音声認識）、その書き起こし文の言いよどみ・誤認識のみを整える自動整形を経て、お話と書籍の原稿を作ります。話し方・方言・語彙・感情表現はそのまま残すことを原則とし、元の書き起こし文は修正せず別途に保存します。自動整形の結果については、いつでも説明をご請求いただくことができ、また人が直接処理し直すようご請求いただくこともできます。また、サブスクリプションが終了した後60日が経過すると、音声・写真などの保管データが自動的に削除され、削除の前に1回ご案内を差し上げます。

10. 満14歳未満の児童

会社は、満14歳未満の児童の個人情報を収集しません。満14歳未満の児童の情報が収集された事実が確認された場合には、遅滞なく破棄します。

11. 同意を拒否する権利

利用者には、個人情報の収集・利用に関する同意を拒否する権利があります。ただし、必須項目についての同意を拒否される場合、サービスへの登録およびご利用が制限されることがあります。

12. 利用者の権利

利用者、および情報が登録されたご両親・ご家族のメンバーは、いつでもご本人の情報の閲覧・訂正・削除・処理停止および同意の撤回を請求することができ、会社は関係法令に従って遅滞なく措置します。ご請求は、下記の個人情報保護責任者の連絡先で受け付けます。ご両親・ご家族のメンバーのお名前と電話番号は、申込者から提供を受けて処理しているため、ご要求があれば、収集の出所と処理の目的、処理停止・同意撤回を要求する権利を直ちにお知らせします。削除のご請求の対象には、回答・写真だけでなく、芳名帳に残された書き込みも含まれます。会員退会はダッシュボードから直接行うことができ、退会時には進行中のサブスクリプションもあわせて解約され、保管されたデータが破棄されます（関係法令上の保存義務がある注文・決済の記録を除く）。サービスのご利用を続けながら処理停止のみを要求される場合には、サービスの提供に必須の処理が継続されることがあります。

13. 個人情報保護責任者

氏名：パク・ヨンジュン · メール：support@wiivv.io · 電話：010-7137-6977。個人情報に関するお問い合わせおよび権利行使のご請求を処理します。

14. 権益侵害の救済方法

個人情報の侵害に関する申告・相談は、下記の機関にお問い合わせいただけます。個人情報紛争調停委員会（1833-6972、www.kopico.go.kr）、個人情報侵害申告センター（局番なしで118、privacy.kisa.or.kr）、大検察庁（1301、www.spo.go.kr）、警察庁（182、ecrm.police.go.kr）。

1. デジタルコンテンツの申込撤回

デジタル eBook などのコンテンツ商品を購入された場合、「電子商取引等における消費者保護に関する法律（韓国）」に基づき、コンテンツの提供開始日から7日以内に申込の撤回が可能です。回答の進行前であれば全額を返金し、回答が進行している場合は、質問の全回数に対する進行済みの回数の割合の分を控除した残額を返金します（別途の違約金はありません）。お話の本の編集が始まった後は、返金が制限されます。

2. サブスクリプションの解約および返金

Vault サブスクリプションはいつでも解約することができ、解約すると、すでに決済済みの利用期間が終了するまではサービスが維持され、次回の決済日から請求が停止されます。すでに決済された月額のサブスクリプション料金は、解約日までの利用日数に相当する金額と、残余期間の利用料金の10%を控除したうえで返金します。ただし、決済日から7日以内に解約とあわせてご請求いただいた場合は、違約金なく、利用日数に相当する金額のみを控除して返金します。会社の帰責事由により解約する場合には、残余期間の利用料に、その金額の10%を加えて返金します。

3. 受注生産商品の例外

利用者の音声・お話をもとに個別に制作される eBook は、本の編集（制作）に着手した後は申込の撤回が制限されます。この制限は、決済画面で別途ご案内し同意をいただいた場合にのみ適用し、制作に着手する前であれば第1項に従って返金いたします。ただし、商品に瑕疵がある場合、または表示・広告と異なる場合には、上記の制限にかかわらず全額の返金または再制作をいたします。

4. 返金の処理

返金は、販売代行会社（Merchant of Record）である Paddle を通じて元の決済手段へ返金され、営業日基準で5〜10日以内に処理されます。返金のご請求は、support@wiivv.io へご注文の情報とあわせてお申し付けください。