이용약관 및 정책

1. 목적

본 약관은 주식회사 디아라랩(TheAraLab, 이하 "회사")이 제공하는 wiivv 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 규정합니다.

2. 서비스의 내용

회사는 카카오 알림톡으로 부모님께 질문을 전달하고, 음성 또는 텍스트로 받은 답변을 전사·정리하여 기억보관소(The Vault)에 보관하며, 이를 바탕으로 기록물(eBook·실물 책)을 제작하여 제공합니다. 가족 구성원의 사진·코멘트 참여, 기념일 음성 메시지 등 부가 기능이 포함될 수 있습니다.

3. 회원 가입

서비스 가입은 카카오 로그인 또는 이메일 가입을 통해 이루어지며, 이용자는 가입 및 이용 과정에서 정확한 정보를 제공해야 합니다. 회사는 관련 법령 또는 약관 위반이 확인되는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이용자는 언제든지 대시보드에서 회원 탈퇴를 할 수 있으며, 탈퇴 시 진행 중인 구독이 함께 해지됩니다.

4. 가족 정보의 등록

신청자는 부모님·가족 구성원의 성함과 전화번호를 등록하기 전에 해당 당사자에게 서비스 이용과 개인정보 수집·이용에 관한 동의를 직접 확인해야 합니다. 부모님·가족에게 발급되는 참여 링크는 로그인 없이 접근할 수 있으므로, 링크를 제3자에게 공유하지 않도록 주의해야 합니다. 기억보관소 공유 링크가 의도하지 않게 알려진 경우에는 대시보드의 구독 관리 화면에서 새 링크를 발급받아 이전 링크를 무효화할 수 있습니다.

5. 구매 및 결제

회사는 디지털 콘텐츠(eBook 등)와 Vault 구독(월 구독), 실물 책 제작 상품을 판매합니다. 디지털 상품의 결제는 회사의 판매 대행사(Merchant of Record)인 Paddle을 통해 처리되며, 표시된 가격은 VAT 등 관련 세금이 포함된 최종 결제 금액입니다. 실물 책 제작 상품의 결제는 회사가 지정한 국내 전자결제대행사(PG)를 통해 처리됩니다. 결제가 완료된 시점에 구매 계약이 성립합니다.

6. 구독의 자동 갱신과 해지

Vault 구독은 최초 결제일을 기준으로 매월 자동 갱신되며, 갱신 시 등록된 결제 수단으로 월 이용료가 자동 청구됩니다. 이용자는 언제든지 대시보드의 구독 관리 또는 support@wiivv.io 를 통해 해지할 수 있으며, 해지 시 이미 결제된 이용 기간이 끝날 때까지 서비스가 유지되고 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다.

7. 이용자의 의무

이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 서비스를 관련 법령에 위반되거나 타인의 권리를 침해하는 방식으로 이용할 수 없습니다.

8. 콘텐츠의 소유권

이용자와 가족이 남긴 음성·사진·이야기 등 모든 답변 데이터의 소유권은 이용자에게 있습니다. 회사는 음성 전사, 이야기 정리, 책 제작 등 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이를 처리하며, AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.

9. 서비스 데이터의 보관

Vault 구독이 없는 상태에서는 기억보관소 등 라이브 기능이 정지됩니다. 구독을 해지하신 경우 해지 시점부터, eBook 제작 완료 후 구독을 시작하지 않으신 경우 제작 완료 시점부터 각각 60일이 지나면 음성·사진 등 호스팅 데이터는 영구 삭제됩니다. 삭제 전에 1회 사전 안내를 드리며, 그 전에 구독하시면 데이터는 그대로 유지됩니다. 다만 구매가 완료된 eBook(PDF) 산출물의 소유권은 구독 여부·삭제와 무관하게 유지됩니다.

10. 서비스의 중단과 보상

① 회사는 시스템 점검·교체, 설비 장애 등의 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 중단 24시간 전까지 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 다만 긴급한 장애 대응 등 사전 안내가 불가능한 경우에는 사후에 지체 없이 안내합니다. ② Vault 구독 이용자는 회사의 귀책사유로 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 다음의 보상을 받을 수 있습니다. 1. 사전 안내 없이 3일 이상 서비스가 중지되거나 1개월 동안 중지·장애 누적시간이 72시간을 초과한 경우: 계약 해지 및 잔여기간 이용료 환급. 2. 사전 안내 없이 4시간 이상 중지·장애가 발생한 경우: 중지·장애 시간의 3배에 해당하는 기간을 무료로 연장. 3. 사전 안내하였으나 중지·장애 시간이 10시간을 초과한 경우: 초과된 시간만큼 이용기간을 무료로 연장. ③ 천재지변 등 불가항력이나 이용자의 귀책사유로 인한 중지·장애는 제2항의 시간 계산에서 제외합니다. 중지·장애 시간에 다툼이 있는 경우 이용자가 회사에 통지한 시점부터 계산합니다. ④ 회사는 서비스가 중단된 기간에도 기록된 이야기·음성·사진이 보존되도록 합리적인 조치를 다합니다.

11. 책임의 제한

서비스는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 제공되며, 회사는 천재지변, 이용자의 귀책사유 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

12. 약관의 변경

회사는 필요 시 본 약관을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 시행 전 이메일 또는 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.

13. 준거법 및 분쟁

본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사 소재지를 관할하는 법원을 1심 관할로 합니다.

1. 수집 항목 및 방법

신청자(회원)의 닉네임·이메일·전화번호는 회원 식별과 카카오 알림톡 발송에 필요한 필수 항목으로 수집합니다. 카카오 로그인 시에는 카카오계정(프로필 닉네임·이메일)을 필수 동의를 받아 카카오로부터 제공받으며, 이메일 가입 시에는 이메일 주소를 직접 입력받아 일회용 인증번호(OTP)로 본인 여부를 확인합니다(비밀번호는 수집하지 않습니다). 알림 수신에 필요한 전화번호는 로그인 방식과 관계없이 서비스 신청 과정에서 직접 입력받습니다. 부모님·가족 구성원의 성함과 전화번호는 신청자가 서비스 신청 과정에서 해당 당사자의 동의를 확인한 후 직접 등록합니다. 음성 녹음·사진·이야기 텍스트 등 답변 콘텐츠는 참여 링크를 통한 답변·업로드 과정에서 수집됩니다. 카카오 로그인 시 프로필 사진의 주소(URL)를 선택 동의 항목으로 함께 제공받아 화면 표시에만 사용하며, 이미지 파일 자체는 회사가 보관하지 않고 이용자의 브라우저가 카카오 서버에서 직접 불러옵니다(동의하지 않으셔도 로그인할 수 있으며, 이 경우 자동 생성된 기본 이미지가 표시됩니다). 추모 공간의 방명록은 별도 계정 없이 작성하며 작성자가 직접 입력한 표시 이름과 작성 내용만 저장합니다 — 실명·연락처 등 작성자를 식별할 수 있는 정보는 수집하지 않으며, 스팸 방지를 위해 접속 IP를 일시적으로 확인하되 저장하지 않습니다. 유료 상품 결제 시 카드번호·유효기간 등 결제 수단의 전체 정보는 회사가 수집·저장하지 않으며 결제 대행사가 직접 처리합니다. 다만 구독 관리 화면에 표시하기 위해 카드사명과 마스킹된 카드번호 일부를 결제 대행사로부터 전달받아 보관하며, 구독이 종료되면 지체 없이 파기합니다.

2. 이용 목적

수집한 개인정보는 회원 식별과 서비스 제공, 카카오 알림톡을 통한 질문·안내 발송, 음성 답변의 텍스트 전사와 이야기 정리, 기억보관소 운영 및 책 제작, 결제·환불 처리와 소비자 민원 대응에 이용합니다. 이와 함께 홈페이지와 신청 화면의 이용 현황을 분석하고 서비스를 홍보·광고하는 목적으로, 접속하신 기기·브라우저 정보와 화면 이용 기록을 이용합니다. 이 목적의 이용은 동의하신 경우에만 이루어지며 언제든 철회하실 수 있습니다(제6조). 부모님이 답변하신 내용과 가족 구성원이 올리신 사진 등 답변 콘텐츠는 이 목적으로 이용하지 않습니다.

3. 처리 위탁 및 국외 이전

서비스 운영을 위해 다음 업무를 위탁하며, 일부 정보는 서비스 이용 과정에서 수시로 네트워크를 통해 국외로 이전·보관됩니다. ① 카카오 알림톡 발송 및 음성 인식(전사): 네이버클라우드(주)(국내) — 전화번호·음성 데이터. 알림톡 발송 업무는 네이버클라우드(주)가 주식회사 카카오에 재위탁하여 수행합니다. ② 이야기 텍스트 정리 및 책 원고 편집을 위한 AI 처리: Anthropic PBC(미국, privacy@anthropic.com) — 답변 텍스트, 처리 목적 달성 시 파기되며 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다. ③ 클라우드 데이터베이스·스토리지 및 호스팅: Supabase Inc., Vercel Inc.(미국) — 수집 항목 전반, 본 방침의 보유 기간 동안 보관. ④ 디지털 상품 결제: 판매 대행사(Merchant of Record) Paddle(Paddle.com Market Ltd., 영국) — 이메일 주소·주문 정보·결제 수단 정보. ⑤ 실물 책 제작 상품의 결제: 회사가 지정한 국내 전자결제대행사(PG). ⑥ 이메일 인증(OTP) 및 서비스 메일 발송: Resend, Inc.(미국) — 이메일 주소, 발송 목적 달성 시 파기. ⑦ 홈페이지 이용 현황 분석 및 광고 성과 측정: Google LLC(미국) — 쿠키 식별자 등 온라인 식별자, 접속 기기·브라우저 정보, 화면 이용 기록. Google Analytics 4·Google 태그 관리자·Google Ads 를 이용합니다. ⑧ 광고 성과 측정: Meta Platforms Ireland Ltd.(아일랜드) — 쿠키 식별자 등 온라인 식별자, 접속 기기·브라우저 정보, 화면 이용 기록. ⑦·⑧ 에는 성함·전화번호·이메일 주소와 답변 콘텐츠를 전달하지 않으며, 부모님의 질문 페이지·가족 구성원의 업로드 페이지·기억보관소·대시보드에서는 수집 자체가 이루어지지 않습니다. 국외 이전의 근거는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약의 이행 및 정보주체 편의 증진을 위한 처리위탁·보관으로서 같은 법 제26조 제1항 각 호의 사항을 본 방침에 공개)이며, 이전 시기와 방법은 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 수시로 이전하는 방식입니다(전송 구간 암호화 적용). 이용자는 개인정보 보호책임자에게 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 데이터베이스·스토리지·호스팅이 모두 국외 사업자를 통해 운영되므로, 거부하시는 경우 서비스 가입 및 이용이 불가능합니다. 다만 ⑦·⑧ 의 분석·광고 목적 이전은 동의하신 경우에만 이루어지고 동의 배너에서 항목별로 거부하실 수 있으며, 거부하셔도 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 위탁 대상 또는 업무 내용이 변경되는 경우 본 방침을 통해 고지합니다.

4. 제3자 제공

회사는 제3조의 위탁·판매 대행과, 같은 조 ⑦·⑧ 에 따라 동의를 받아 이루어지는 광고·분석 플랫폼 전송을 제외하고, 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 광고·분석 플랫폼에 전달되는 정보는 쿠키 식별자 등 온라인 식별자와 접속 기기·브라우저 정보, 화면 이용 기록에 한하며, 성함·전화번호·이메일 주소와 음성·사진·이야기 등 답변 콘텐츠는 어떤 경우에도 전달하지 않습니다.

5. 보관 및 파기

회원 탈퇴 또는 동의 철회 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 「전자상거래법」 등 관계 법령에 따라 계약·청약철회 및 대금 결제 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년간 보관됩니다. 음성·사진 등 답변 콘텐츠는 구독 종료 후 60일의 유예 기간이 지나면 영구 삭제되며, 구매가 완료된 책·PDF 산출물은 삭제 대상에서 제외됩니다. 전자적 파일은 복구할 수 없도록 삭제하며, 백업본에 남은 사본도 백업 보관 주기에 따라 순차적으로 삭제됩니다.

6. 쿠키 등 자동수집장치

서비스는 두 종류의 쿠키를 사용합니다. ① 필수 쿠키 — 로그인 상태 유지와 언어 설정 등 서비스 제공에 반드시 필요한 쿠키로, 거부하실 수 없습니다. ② 분석·광고 쿠키 — 어떤 화면이 얼마나 이용되는지 집계하고 광고 성과를 측정하기 위한 쿠키로, Google Analytics 4·Google 태그 관리자·Google Ads 와 Meta 의 광고 측정 도구가 여기에 해당합니다. 분석·광고 쿠키는 이용자가 동의하신 경우에만 사용하며, 사용 범위는 홈페이지·법적 고지·로그인·신청·결제 화면으로 한정합니다. 부모님이 답변하시는 질문 페이지, 가족 구성원의 업로드 페이지, 기억보관소, 대시보드에서는 사용하지 않습니다. 동의 여부는 처음 방문하실 때 표시되는 동의 배너에서 항목별로 선택하실 수 있으며, 동의하신 뒤에도 브라우저 설정에서 쿠키를 삭제·차단하시거나 아래 개인정보 보호책임자에게 요청하시면 언제든 철회하실 수 있습니다. 분석·광고 쿠키를 거부하셔도 서비스 이용에는 제한이 없으나, 필수 쿠키까지 브라우저에서 차단하시는 경우 로그인이 필요한 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

7. 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 다음 조치를 취하고 있습니다. ① 전송 구간 암호화 — 서비스의 모든 통신에 HTTPS/TLS를 적용합니다. ② 저장 시 암호화 — 데이터베이스와 음성·사진이 보관되는 스토리지는 클라우드 사업자가 제공하는 저장 매체 암호화가 적용된 상태로 운영됩니다. ③ 접근 통제 — 음성·사진은 외부에 공개되지 않는 비공개 저장소에 보관하며, 열람이 필요한 순간에만 서버가 만료 시간이 정해진 임시 링크를 발급합니다. 이 링크는 발급 후 1시간이 지나면 자동으로 무효가 됩니다. ④ 권한 최소화 — 개인정보에 접근할 수 있는 인원과 권한을 최소한으로 유지합니다.

8. 답변 내용의 민감한 정보와 공개 범위

인생 이야기를 기록하는 서비스의 특성상 답변 내용에 건강·병력, 종교·신념 등 민감한 내용이 포함될 수 있습니다. 완성된 이야기는 신청자가 공유한 기억보관소 링크를 통해 가족 구성원에게 공개되며, 링크를 받은 분은 로그인 없이 열람할 수 있습니다. 회사는 이러한 내용을 별도로 분류하거나 분석하지 않으며, 이야기 정리와 책 제작이라는 본래 목적 외로 이용하지 않습니다. 가족에게 보이고 싶지 않은 이야기는 언제든 비공개로 바꾸실 수 있습니다 — 기록 대상은 질문 페이지의 「지난 이야기」에서, 신청자는 대시보드에서 설정할 수 있으며 비공개로 바꾸면 기억보관소와 이후 제작되는 책에서 제외됩니다. 다만 이미 발행이 끝난 eBook(PDF)에서는 제외되지 않으므로 발행 전에 설정해 주세요. 기억보관소에는 가족 구성원이 올린 사진과 그 사진을 올린 분의 표시 이름도 함께 공개되며, 사진은 비공개 설정 대신 개별 삭제로 내릴 수 있습니다. 특정 답변이나 사진의 삭제를 원하시면 언제든 요청하실 수 있고, 신청자는 대시보드에서 직접 삭제하실 수 있습니다. 기록 대상은 질문 페이지에서 본인이 올린 사진을 직접 삭제하실 수 있습니다.

9. 자동화된 처리에 관한 안내

회사는 음성 답변을 자동으로 텍스트로 옮기고(음성 인식), 그 전사문의 간투사·오인식만 다듬는 자동 정제를 거쳐 이야기와 책 원고를 만듭니다. 말투·사투리·어휘·감정 표현은 그대로 두는 것을 원칙으로 하며, 원본 전사문은 수정하지 않고 별도로 보존합니다. 자동 정제 결과에 대해서는 언제든 설명을 요구하시거나 사람이 직접 다시 처리해 줄 것을 요청하실 수 있습니다. 또한 구독이 종료된 뒤 60일이 지나면 음성·사진 등 보관 데이터가 자동으로 삭제되며, 삭제 전에 1회 안내를 드립니다.

10. 만 14세 미만 아동

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 정보가 수집된 사실이 확인되는 경우 지체 없이 파기합니다.

11. 동의를 거부할 권리

이용자는 개인정보 수집·이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만 필수 항목에 대한 동의를 거부할 경우 서비스 가입 및 이용이 제한될 수 있습니다.

12. 이용자의 권리

이용자와 정보가 등록된 부모님·가족 구성원은 언제든지 본인 정보의 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 요청은 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 접수합니다. 부모님·가족 구성원의 성함과 전화번호는 신청자로부터 제공받아 처리하므로, 요구가 있으시면 수집 출처와 처리 목적, 처리정지·동의 철회를 요구할 권리를 즉시 알려드립니다. 삭제 요청 대상에는 답변·사진뿐 아니라 방명록에 남기신 글도 포함됩니다. 회원 탈퇴는 대시보드에서 직접 하실 수 있으며, 탈퇴 시 진행 중인 구독이 함께 해지되고 보관된 데이터가 파기됩니다(관계 법령상 보존 의무가 있는 주문·결제 기록 제외). 서비스 이용을 계속하시면서 처리정지만 요구하시는 경우에는, 서비스 제공에 필수적인 처리가 계속될 수 있습니다.

13. 개인정보 보호책임자

성명: 박영준 · 이메일: support@wiivv.io · 전화: 010-7137-6977. 개인정보 관련 문의 및 권리 행사 요청을 처리합니다.

14. 권익침해 구제방법

개인정보 침해 신고·상담은 아래 기관에 문의할 수 있습니다. 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972, www.kopico.go.kr), 개인정보침해신고센터(국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr), 대검찰청(1301, www.spo.go.kr), 경찰청(182, ecrm.police.go.kr).

1. 디지털 콘텐츠 청약철회

디지털 eBook 등 콘텐츠 상품을 구매한 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 콘텐츠 제공 개시일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 답변 진행 전에는 전액 환불되며, 답변이 진행된 경우 전체 질문 회차 대비 진행 회차 비율만큼 공제한 잔액을 환불합니다(별도 위약금 없음). 이야기 책 편집이 시작된 이후에는 환불이 제한됩니다.

2. 구독 해지 및 환불

Vault 구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지하면 이미 결제된 이용 기간이 끝날 때까지 서비스가 유지되고 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다. 이미 결제된 월 구독료는 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 잔여기간 이용요금의 10%를 공제한 후 환급합니다. 다만 결제일로부터 7일 이내에 해지와 함께 요청하시면 위약금 없이 이용일수에 해당하는 금액만 공제하고 환급합니다. 회사의 귀책사유로 해지하는 경우에는 잔여기간의 이용료와 그 금액의 10%를 더하여 환급합니다.

3. 주문제작 상품(실물 책)의 예외

이용자의 음성·이야기를 바탕으로 개별 제작되는 eBook·실물 책은 제작에 착수한 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품의 하자 또는 표시·광고와 다른 경우에는 전액 환불 또는 재제작합니다.

4. 환불 처리

디지털 상품의 환불은 판매 대행사(Merchant of Record)인 Paddle을 통해, 실물 책 상품의 환불은 결제를 처리한 국내 전자결제대행사(PG)를 통해 원 결제 수단으로 환급되며, 영업일 기준 5~10일 이내 처리됩니다. 환불 요청은 support@wiivv.io 으로 주문 정보와 함께 접수해 주세요.